환불·분쟁정책
본 정책은 회사가 중개하는 B2B 거래의 특성을 반영해, 주문 확정·검수·인수·분쟁 발생 시 적용되는 취소·환불·조정 절차를 규정합니다. 소비자에 대한 청약철회 규정은 원칙적으로 적용되지 않으며, 개별 견적·주문 계약이 우선합니다.
1. 주문 확정 기준
주문은 판매자의 승낙(수락)이 있는 시점에 확정됩니다. 재고 예약 TTL 이내에 확정되지 못한 주문은 자동 취소될 수 있습니다. 주문 확정 후에는 원칙적으로 일방 취소가 제한되며, 취소는 양 당사자 합의 또는 회사가 정한 예외 사유(예: 재고 없음·중대한 하자)에 한합니다.
2. 검수 기준
검수는 도착 후 회사가 사전 공지한 기한 내에 수행되어야 하며, 기한 내 이의가 제기되지 않으면 이상 없이 인수된 것으로 간주됩니다(자동확정). 신원 공개 및 판매자·구매자 상호 확인은 회사 정책에 정한 단계에서만 이루어집니다.
3. 취소·환불
환불 가능 사유는 (가) 판매자 미출고 (나) 회사가 정한 검수 기준 미달 (다) 결제 오류 (라) 양 당사자 합의에 따른 취소로 한정됩니다. 승인된 환불은 결제 수단 원복을 원칙으로 하며, 결제 대행사 정산 주기에 따라 실제 입금 시점이 달라질 수 있습니다. 정산 완료 후에는 환불 대신 조정 또는 크레딧 지급 방식이 적용될 수 있습니다.
4. 분쟁 해결
분쟁이 발생한 경우 회사는 감사로그·검수 결과·배송 이력·거래 문서를 근거로 조정 자료를 제공할 수 있습니다. 회사가 최종 판단을 하는 경우에도 소송·중재를 배제하지 않으며, 관할 법원은 대한민국 서울중앙지방법원입니다. 본 정책은 대한민국 법령에 따라 해석·적용됩니다.